Inteligência artificial para atendimento e vendas
Funcionários digitais
Sua empresa atendendo e vendendo
mesmo quando ninguém da equipe está online.
Criamos funcionários digitais que respondem clientes, qualificam oportunidades, fazem agendamentos, follow-ups e outras tarefas da sua operação, 24 horas por dia.
Eles trabalham no WhatsApp da sua empresa, seguem as regras que você definir e sabem quando continuar uma conversa ou chamar alguém da sua equipe.
Fora do horário
Quinta-feira, 23h12. Seu cliente mandou mensagem.Quem responde?
Com um Funcionário Digital, a conversa não precisa esperar sua equipe voltar no dia seguinte.
Ele responde na hora, entende o que o cliente precisa, faz as perguntas necessárias e pode até deixar uma consulta ou reunião agendada.
Quando sua equipe começar o expediente, a oportunidade já está organizada e pronta para continuar.
Exemplo ilustrativo. Cada empresa escolhe o nome, o tom e as regras do próprio funcionário digital.
Por que isso importa
Quanto mais seu cliente espera,
maior a chance de ele procurar outra empresa.
Ninguém decide atender mal. O contato simplesmente chega enquanto sua equipe está ocupada, almoçando, atendendo outra pessoa ou dormindo.
dos contatos respondidos em até 15 minutos seguiram conversando. Depois de um dia, 53% se perdem.
Fonte: 7.560 mensagens mapeadas pela CENNO HUBconversas se perdeu quando o contato chegou fora do horário comercial. Mais da metade chegou nesse horário, e nenhum desses contatos teve resposta na primeira hora.
Fonte: 7.560 mensagens mapeadas pela CENNO HUBmais chance de qualificar o contato quando a resposta sai na primeira hora.
Fonte: Harvard Business ReviewO Funcionário Digital ocupa justamente esse espaço. Ele garante que alguém sempre seja atendido, mesmo quando ninguém da sua equipe pode responder naquele momento.
Uma equipe digital para diferentes funções
Não é apenas alguém
respondendo mensagens.
Seu Funcionário Digital pode assumir diferentes tarefas da sua operação.
- Atendente Digital
Responde clientes, dúvidas e perguntas frequentes.
- SDR Digital
Conversa com novos contatos, faz perguntas e identifica oportunidades de venda.
- Secretária Digital
Agenda, confirma e reorganiza horários.
- Assistente Comercial
Acompanha oportunidades e mantém a conversa avançando.
- Pós-venda Digital
Mantém contato com clientes depois da compra.
Você pode começar com uma função e ampliar conforme sua operação precisar.
E quando precisa de uma pessoa?
Ele sabe a hora
de chamar sua equipe.
Um Funcionário Digital não precisa tentar resolver tudo sozinho.
Quando aparece uma negociação, uma exceção, uma decisão comercial ou qualquer situação que precise de alguém da sua empresa, ele encaminha a conversa com todo o histórico.
Sua equipe não começa do zero. Ela recebe o contexto e continua de onde o atendimento parou.
O que ele não faz
Existem decisões
que continuam sendo suas.
- Não inventa preços.
Só informa valores que sua empresa autorizou.
- Não promete o que não controla.
Prazo, aprovação, desconto ou condições especiais continuam seguindo suas regras.
- Não toma decisões comerciais sozinho.
Quando alguma coisa sai do padrão, sua equipe assume.
A tecnologia cuida do repetitivo. As decisões importantes continuam com pessoas.
Tudo fica organizado
Atendimento sem organização
continua fazendo você perder oportunidades.
Enquanto o Funcionário Digital conversa, cada contato pode ser registrado automaticamente no CENNO CRM.
Sua equipe consegue ver:
- quem acabou de chegar
- quem já foi atendido
- quem está interessado
- quem agendou
- quem precisa de acompanhamento
- quem virou cliente
Assim, atendimento e vendas trabalham juntos.
Teste na prática
Conheça a Aurora.
A Aurora é a Funcionária Digital da própria CENNO HUB.
Ela atende nossos contatos, faz perguntas, organiza informações, agenda diagnósticos e chama nossa equipe quando precisa.
Você pode conversar com ela agora e experimentar o mesmo tipo de atendimento que podemos criar para sua empresa.
Quem já confiou em nosso time
Empresas atendidas pelo nosso time.
A implantação
Como colocamos um Funcionário Digital
na sua empresa.
- Entendemos seu atendimento
Mapeamos quem procura sua empresa, o que essas pessoas perguntam e como sua equipe responde hoje.
- Definimos as regras
Você aprova tom de voz, informações, limites e quando alguém da equipe deve assumir.
- Conectamos sua operação
Ligamos WhatsApp, agenda, CRM e outras ferramentas necessárias.
- Testamos
Antes de atender clientes reais, simulamos diferentes tipos de conversa.
- Colocamos para trabalhar
Depois dos testes, o atendimento entra no ar e continua sendo acompanhado e melhorado.
Perguntas frequentes
As perguntas que
você faria primeiro.
Quanto custa um agente de IA para WhatsApp?
Depende do que ele vai fazer: quantas conversas, quantas etapas tem o seu atendimento, se marca horário, para quantas pessoas ele passa a conversa. Por isso o valor sai do diagnóstico, que é gratuito. A gente prefere dar um número certo depois de entender a operação do que um número bonito antes.
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Não. O agente atende no número que a sua empresa já usa, e o número continua sendo da sua empresa.
E a LGPD?
As conversas ficam registradas no CRM, na conta da sua empresa, com acesso nomeado. O agente pede só o que precisa para atender e agendar. Se um cliente seu quiser ver, corrigir ou apagar os próprios dados, o pedido chega por você e a gente executa. O aviso de privacidade do atendimento é combinado na implantação.
E quando a IA erra?
Acontece, e por isso preço, promessa e exceção nunca saem sem você. Toda resposta fica registrada, o erro aparece na revisão e quem corrige a regra é gente. Quando a conversa sai do roteiro, o agente passa para alguém do seu time em vez de improvisar.
Quem atende o meu cliente?
O agente atende com nome próprio, em nome da sua empresa, com o tom e as palavras que você aprovar. Ele não se passa por você nem por um funcionário específico. Não se apresenta como IA, mas, se o cliente perguntar, não nega.
Serve para o meu tipo de negócio?
Serve para quem vende pela conversa. Consultoria de vistos, curso online, loja virtual que tira dúvida antes da compra, clínica, prestador de serviço. Se o seu cliente pergunta antes de comprar ou precisa marcar horário, o agente tem trabalho.
Seu próximo cliente pode chamar às 23h.
Sua empresa precisa esperar até amanhã para responder?
Criamos Funcionários Digitais preparados para atender seus clientes, organizar oportunidades e ajudar sua equipe comercial a trabalhar melhor.
Quero entender como funcionaria na minha empresa