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Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

Esta política explica como a CENNO HUB trata dados pessoais no site cennohub.com.br, nos seus canais de atendimento, incluindo o WhatsApp atendido por assistente virtual, e nas integrações autorizadas com serviços do Google.

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

1. Quem é responsável pelos dados

A CENNO HUB, marca da ASHER MARKETING E PUBLICIDADE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.893.817/0001-46, com atuação no Rio de Janeiro, Brasil, é responsável pelo tratamento dos dados coletados diretamente em seu site e em seus canais de contato. Até 2026, a CENNO HUB usava o nome Cenoura Hub.

Quando tratamos dados de contas de publicidade, de análise ou de atendimento de clientes, incluindo as conversas e os contatos que um cliente registra no CENNO CRM, podemos atuar como operadora, seguindo as instruções do cliente responsável pela conta e os limites da autorização concedida.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, escreva para contato@cennohub.com.br. Esse é o canal de comunicação com os titulares de dados.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo de como você interage conosco, podemos tratar:

  • nome, empresa, e-mail, telefone e informações enviadas voluntariamente por e-mail ou WhatsApp;
  • o conteúdo das conversas pelo WhatsApp, incluindo mensagens de texto, áudios e imagens que você enviar;
  • dados informados para agendar uma reunião, como nome, e-mail, data e horário;
  • a origem do contato, quando você chega por um anúncio, como o identificador e o título do anúncio;
  • dados de navegação coletados por cookies e pelo Pixel da Meta, como páginas visitadas, data e hora, tipo de navegador, dispositivo e identificadores de cookie;
  • dados técnicos básicos de acesso, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, data e hora, quando registrados pela infraestrutura de hospedagem;
  • identificadores de contas e propriedades autorizadas do Google Ads e do Google Analytics;
  • dados de campanhas, anúncios, grupos de anúncios, palavras-chave, orçamentos, conversões e métricas de desempenho do Google Ads;
  • relatórios e métricas de propriedades do Google Analytics às quais o usuário concedeu acesso;
  • tokens e registros técnicos necessários para manter e auditar a autorização OAuth.

Pedimos que você não envie pelo WhatsApp dados sensíveis, como informações de saúde, religião ou documentos pessoais, que não sejam necessários para o atendimento.

3. Como e por que usamos os dados

Utilizamos os dados estritamente para finalidades relacionadas aos serviços solicitados, incluindo:

  • responder contatos, tirar dúvidas, preparar propostas e prestar suporte;
  • entender o momento da sua empresa, agendar reuniões e enviar lembretes;
  • saber de qual anúncio ou página veio cada contato e medir o resultado das nossas campanhas;
  • consultar, criar, atualizar, otimizar e acompanhar campanhas do Google Ads quando autorizado;
  • consultar relatórios do Google Analytics e produzir análises de desempenho;
  • criar painéis, relatórios e recomendações para o titular da conta ou para o cliente que nos contratou;
  • proteger as integrações, prevenir fraudes, solucionar falhas e cumprir obrigações legais.

As bases legais aplicáveis podem incluir execução de contrato ou de procedimentos preliminares, consentimento, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, sempre observando os direitos do titular e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

4. Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual

O WhatsApp da CENNO HUB é atendido primeiro pela Aurora, uma assistente virtual que usa inteligência artificial para responder, fazer perguntas sobre a sua empresa e agendar reuniões. Quando a conversa pede, ela passa o atendimento para uma pessoa do nosso time. Você também pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

As conversas ficam registradas no CENNO CRM, o sistema de gestão de contatos que usamos, para que o histórico não se perca e ninguém precise repetir informação. O conteúdo das mensagens é processado por fornecedores de inteligência artificial contratados para gerar as respostas, transcrever áudios e entender imagens, sob obrigações de confidencialidade e proteção, e não é usado por nós para outra finalidade.

As respostas da assistente não constituem proposta comercial. Preço, prazo e condições valem apenas quando confirmados em proposta ou contrato.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade do WhatsApp e da Meta.

5. Dados obtidos por meio das APIs do Google

O acesso a dados do Google ocorre somente após autorização OAuth concedida por um usuário com permissão sobre a conta. Solicitamos apenas os escopos necessários para operar o Google Ads e consultar dados do Google Analytics relacionados aos serviços contratados.

O uso e a transferência, pela CENNO HUB, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Não vendemos dados de usuários do Google, não os utilizamos para publicidade baseada em interesses e não os transferimos a corretores de dados. O acesso humano ocorre somente quando autorizado e necessário para prestar o serviço, resolver questões de segurança, cumprir a lei ou trabalhar com dados agregados para operações internas permitidas.

A autorização pode ser revogada a qualquer momento na página de conexões da Conta Google. Também é possível solicitar a exclusão dos dados mantidos pela CENNO HUB pelo e-mail contato@cennohub.com.br.

6. Cookies e Pixel da Meta

Este site usa cookies próprios e o Pixel da Meta, uma ferramenta da empresa dona do Facebook, do Instagram e do WhatsApp. Com eles, medimos quantas pessoas visitam cada página, de qual anúncio ou link elas vieram e quais ações realizam, como clicar para falar no WhatsApp. A Meta também pode usar essas informações para mostrar nossos anúncios a quem já visitou o site e para encontrar pessoas com interesses parecidos.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e o site continua funcionando. Também pode controlar como a Meta usa a sua atividade fora dos aplicativos dela nas configurações de privacidade da sua conta Facebook ou Instagram, em "Suas informações e permissões", na opção "Sua atividade fora das tecnologias da Meta" da Central de Contas.

O aviso no rodapé do site informa o uso de cookies.

Links para WhatsApp, Instagram, Google e outros serviços externos levam a ambientes sujeitos às políticas e aos cookies desses terceiros.

7. Envio de eventos para a Meta

Quando uma conversa que começou num anúncio de clique para o WhatsApp avança (a pessoa responde, marca uma reunião, comparece ou fecha negócio), podemos informar esse resultado à Meta pela API de Conversões, para medir o desempenho das campanhas. Nesse envio vão só dados do clique no anúncio e, quando há venda, o valor. Não enviamos nome, número de telefone, e-mail nem o conteúdo das conversas.

8. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados somente quando necessário:

  • com o próprio cliente ou com usuários por ele autorizados;
  • com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, inteligência artificial, segurança e gestão de credenciais, sob obrigações de confidencialidade e proteção;
  • com o Google, conforme necessário para usar os serviços e APIs autorizados;
  • com a Meta, no uso do WhatsApp, do Pixel e da API de Conversões, nos termos das seções 4, 6 e 7;
  • para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou proteger direitos e segurança.

Não comercializamos dados pessoais.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como os de hospedagem, de inteligência artificial e a própria Meta, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para a transferência internacional.

10. Armazenamento, segurança e retenção

Utilizamos medidas técnicas e administrativas adequadas para reduzir riscos de acesso, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Credenciais OAuth são mantidas em ambiente restrito e separado do código público do site.

Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço, à vigência da autorização ou ao cumprimento de obrigações legais e contratuais. Encerrada a finalidade, os dados são excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando a legislação permitir ou exigir.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão quando aplicável, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, envie a solicitação para contato@cennohub.com.br. Poderemos pedir informações mínimas para confirmar a identidade do solicitante.

12. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas integrações ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão publicadas nesta página.

Consulte também nossos Termos de Serviço.