Condições de uso

Termos de Serviço

Estes termos estabelecem as condições gerais de uso do site, dos canais digitais e das integrações tecnológicas disponibilizadas pela CENNO HUB, marca da ASHER MARKETING E PUBLICIDADE LTDA, CNPJ 37.893.817/0001-46. Até 2026, a CENNO HUB usava o nome Cenoura Hub.

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

1. Aceitação

Ao acessar este site, conversar com nossos canais de atendimento ou utilizar uma integração disponibilizada pela CENNO HUB, você declara que leu e concorda com estes termos. Se estiver agindo em nome de uma empresa, declara possuir autorização para representá-la.

2. Site e serviços

O site apresenta informações sobre os serviços da CENNO HUB, incluindo marketing, mídia paga, criação de sites e conteúdo, CRM, agentes de inteligência artificial para atendimento, automação, análise de dados e estrutura comercial. O envio de uma mensagem ou a solicitação de diagnóstico não cria, por si só, uma relação contratual.

Escopo, preço, prazo, responsabilidades, níveis de serviço e condições de cancelamento são definidos em proposta ou contrato específico. Em caso de divergência, o instrumento comercial firmado entre as partes prevalece sobre estes termos gerais.

3. Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual

O WhatsApp da CENNO HUB é atendido primeiro por uma assistente virtual com inteligência artificial, que pode passar a conversa para uma pessoa do time a qualquer momento, inclusive quando você pedir.

As respostas da assistente têm caráter informativo. Elas não constituem proposta, orçamento ou promessa de resultado, e não obrigam a CENNO HUB a condições que não estejam em proposta ou contrato. Se alguma resposta parecer incorreta, peça para falar com uma pessoa ou escreva para contato@cennohub.com.br.

O tratamento dos dados dessas conversas está descrito na Política de Privacidade.

4. Integrações com o Google

As integrações com Google Ads e Google Analytics utilizam OAuth e dependem de autorização expressa de um usuário com acesso válido à conta ou propriedade correspondente.

Ao autorizar a integração, o usuário:

confirma que possui permissão para conceder o acesso solicitado;
autoriza as operações compatíveis com os escopos apresentados na tela de consentimento;
compromete-se a não utilizar a integração para finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros;
reconhece que a disponibilidade das APIs também depende dos serviços e políticas do Google.

A autorização pode ser revogada na página de conexões da Conta Google. A revogação poderá interromper relatórios, análises ou operações que dependam da integração.

5. CENNO CRM e agentes de IA

Quando o CENNO CRM e os agentes de IA fazem parte dos serviços contratados, o cliente continua responsável pelo conteúdo que autoriza o agente a usar (preços, condições, regras de atendimento), pela base legal para tratar os dados dos próprios contatos e pelo cumprimento das políticas do WhatsApp e da Meta no uso do seu número. As condições específicas de cada contratação, incluindo níveis de serviço, ficam no contrato.

O uso do WhatsApp segue as regras da Meta, que pode restringir ou bloquear números que as descumpram. A CENNO HUB não controla essas decisões, embora mantenha práticas para reduzir esse risco, como não fazer disparo em massa.

6. Uso permitido

Ao utilizar o site, os canais de atendimento ou as integrações, você se compromete a não:

violar leis, regulamentos, direitos de terceiros ou políticas das plataformas integradas;
tentar obter acesso não autorizado a contas, sistemas, credenciais ou dados;
interferir na segurança, disponibilidade ou funcionamento do site, dos canais e das integrações, inclusive enviando mensagens automatizadas em volume para a assistente virtual;
fornecer informações falsas sobre sua identidade, empresa ou autorização sobre uma conta;
copiar, revender ou explorar indevidamente materiais e funcionalidades da CENNO HUB.

7. Contas e serviços de terceiros

O usuário continua responsável por suas contas, credenciais, faturamento, limites, políticas e permissões nos serviços de terceiros. Google, Meta, WhatsApp, Instagram e outros serviços possuem termos e políticas próprios.

A CENNO HUB não controla indisponibilidades, alterações de API, suspensões ou decisões tomadas por essas plataformas, mas empregará esforços razoáveis para orientar e manter as integrações dentro do escopo contratado.

8. Propriedade intelectual

A marca, o conteúdo, o design, os materiais, os métodos (incluindo o Método CASA) e os componentes próprios da CENNO HUB são protegidos pela legislação aplicável. O uso do site não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

Dados, marcas, campanhas e materiais fornecidos pelo cliente permanecem sob titularidade de seus respectivos proprietários e serão utilizados apenas para executar os serviços autorizados.

9. Disponibilidade e responsabilidades

Buscamos manter informações, canais e integrações disponíveis e seguros, mas não garantimos operação ininterrupta nem resultados comerciais específicos. Métricas, projeções e recomendações dependem da qualidade dos dados, das plataformas e das decisões de negócio.

Nada nestes termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável. Eventuais limites adicionais serão definidos no contrato específico do serviço.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais, das conversas de atendimento, dos cookies e dos dados obtidos pelas APIs do Google está descrito na nossa Política de Privacidade, que integra estes termos.

11. Alterações e encerramento

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização permanecerão publicadas nesta página.

Podemos suspender o acesso a uma integração ou a um canal em caso de uso indevido, risco de segurança, descumprimento destes termos ou encerramento do serviço contratado, respeitados os acordos aplicáveis.

12. Lei aplicável e contato

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sem prejuízo das normas de proteção obrigatória aplicáveis ao usuário. Nas relações entre empresas, fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro, RJ.

Dúvidas podem ser enviadas para contato@cennohub.com.br.