Follow-up no WhatsApp sem parecer robô

Quem some nem sempre disse não. Muitas vezes é alguém que ia responder depois e esqueceu. Pediu o orçamento, leu, falou "amanhã eu chamo" e a semana atropelou.

Do outro lado, o follow-up também depende de alguém lembrar. O vendedor tem dezenas de conversas abertas, o dia aperta e quem disse "amanhã" vira um nome perdido no meio da lista. Não falta vontade. Falta um lugar onde o próximo passo de cada contato fique marcado.

Follow-up é voltar com motivo

Follow-up bem feito é voltar a chamar no ritmo certo, com um motivo, e parar na hora em que a pessoa responde. Mandar a mesma mensagem até a pessoa bloquear é outra coisa, e queima o contato e o seu número.

Cada follow-up é mais um ponto de contato com alguém que já mostrou interesse. Quanto mais pontos de contato bem feitos, maior a chance de a conversa voltar a andar. O erro está em montar isso de cabeça.

Não existe número mágico

Quantas mensagens mandar e com que intervalo muda de empresa para empresa. Uma escola com turma fechando precisa de um ritmo diferente do de uma consultoria que marca reunião, e uma loja virtual de um ritmo diferente do de uma clínica. Por isso a sequência é desenhada para cada operação, junto com quem vende.

Uma coisa vale para todo mundo. No começo, quando o interesse ainda está quente, os contatos ficam mais próximos. Depois os intervalos abrem e variam, de propósito. Uma sequência com intervalo sempre igual tem cara de disparo automático, e a pessoa percebe.

No horário de quem recebe

Mensagem de empresa tarde da noite incomoda, e mensagem que incomoda vira bloqueio. O follow-up precisa chegar na hora em que a pessoa costuma resolver as coisas do dia, quando ainda dá tempo de responder com calma. Que hora é essa depende do seu cliente.

Quando a pessoa responde, tudo para

Se a pessoa responde, a sequência para na hora e o agente retoma a conversa com o histórico na frente. Ninguém recebe a próxima mensagem da sequência depois de já ter respondido.

Parece óbvio, mas é exatamente aí que o follow-up feito na mão falha. Numa planilha cheia de nomes, ninguém consegue garantir isso. É também o que separa follow-up de spam.

O que escrever em cada mensagem

Cada mensagem precisa de um motivo para existir. "Só passando para saber se você viu" não é motivo. Na prática, as que funcionam são uma informação nova, como um horário que abriu na agenda ou uma turma que vai fechar, uma pergunta simples que dá para responder com uma palavra, e um lembrete do que a pessoa pediu com o próximo passo claro. A última mensagem avisa que você vai parar de chamar e deixa a porta aberta.

Mensagem curta, uma ideia por vez, sempre em nome de alguém da empresa.

Onde isso roda

No CENNO CRM o acompanhamento já faz parte da operação. O contato entra na sequência, cada mensagem sai no dia marcado, e a sua equipe abre o sistema e encontra cada pessoa no estágio correto, sem ter atualizado nada. O CRM vem com o trabalho da CENNO HUB, montado com o ritmo da sua empresa e acompanhado pelo nosso time.

Faz uma conta rápida. Quantos contatos disseram "amanhã eu chamo" na sua empresa este mês? E quantos foram chamados de novo?